Kurskalender
Grunnleggende salg
Utvikle storkunder
Salgsfokusert kundeservice
Salgsledelse
Dato
25. og 26. februar 2020
8. og 9. oktober
1. og 2. oktober
24. september/1. oktober, 15. oktober og 12. november
Salgstrening
Få yrker har like store utfordringer som selgeryrket. For å kunne møte de kravene markedet og kunden har til en moderne og profesjonell selger trenger man en bevisst tilnærming til sitt fag.
Treningen gir deg alle de viktige salgsverktøyene og teknikkene du trenger for å strukturere ditt salgsarbeid og oppnå de planlagte resultatene. Etter treningen er du mer effektiv i hele salgsprosessen, fra forberedelse til avslutning av salget. Du får konkrete verktøy og utvikler dine ferdigheter i å gjøre riktige prioriteringer for å utvikle ditt eget kundearbeid.
Mål med Grunnleggende salg:
- Å gi selgeren kunnskap om salgsprosessen og betydningen av å arbeide på en metodisk og strukturert måte (forberedelse, møteavholdelse, innvendingsbehandling, kjøpssignaler etc.).
- Innsikt i kundens kjøpssituasjon og hvordan du ut i fra dette legger opp en profesjonell salgssamtale
- Praktisk trening
Mål med Utvikle storkunder:
- Å jobbe strategisk og målrettet mot bedriftens viktigste kunder
- Få verktøy, innsikt og modeller for å utvikle storkunder
- Kunnskap og ferdigheter for å utnytte kundens totalepotensiale på en effektiv måte.
Investering NOK 12 000 eks. mva pr modul (22 500 for begge).
Utviklingsprogram for salgssjefer
Salgsledelse handler om å skape resultater via andre, og det stilles store krav til salgssjefens prioritering og resultatfokus i et konkurransepreget marked. Samtidig opplever de fleste salgsledere det vanskelig å sette av tid til å sørge for sin egen utvikling i en allerede hektisk hverdag.
Derfor har vi satt sammen et intensivprogram over tre moduler av 1 dag, med individuell oppfølging mellom hver modul, og grupper av 3 til 5 salgssjefer.
Opplegget gir alle de viktige lederverktøyene som er nødvendig for å kunne lede medarbeidere, strukturer innsatsen og gjennom sine medarbeidere skape gode og forutsigbare resultater. Utdannelsen er rettet mot ledere som har ansvar for å skape resultater.
Mål med utdannelsen:
- Du får kunnskap om de viktigste områdene for å lykkes som leder. Hensikten er at du får med deg nye ferdigheter og innsikt du kan omsette direkte i din daglige ledelse, og økt trygghet som leder.
- Bevisstgjøre og utvikle kunnskap og ferdigheter innen ledelse for å utnytte organisasjonens potensiale på en effektiv måte.
- Programmet gir deg verktøy for å gjennomføre vedlikehold og nødvendige forandringer og det legges stor vekt på at praktisk trening skal ha relevans for den enkelte leders situasjon og utfordringer.
Samling #1 - Målstyring av din salgsorganisasjon
Samling #2 - Situasjonsbestemt ledelse
Samling #3 - Utvikling av organisasjonen
Investering NOK 18 000 eks. mva
Presentasjonsteknikk
Kurset er rettet mot ledere og medarbeidere som holder presentasjoner for forsamlinger, store som små, og som ønsker å forbedre sin gjennomslagskraft. Dette praktisk anlagte kurset vil vise deg hvordan, og trene deg i, hvordan du holder publikums oppmerksomhet og sikrer at budskapet sitter- og forblir sittende. Bygg opp og gjennomfør presentasjoner som forsterker ditt budskap.
Mål med kurset:
- Å bli mer bevisst sin egen atferd, hvordan man kommuniserer og hvordan man får frem sitt budskap
Investering NOK 12 000 eks. mva
Prisforhandlinger
En forhandling er en prosess hvor to eller flere parter kan forenes om vilkårene for en overenskomst. I denne prosessen har partene som mål å komme overens om hva som skal presteres og hva som skal mottas. Personlige synspunkter, sympati – antipati, motiv og holdninger har stor påvirkning på hvordan partene handler.
Mål med utdannelsen:
- Å øke forståelsen av hva forhandlinger er. Forstå betydningen av gode forberedelser. Gi en struktur av forhandlingens ulike faser. Øke deltakerens personlige gjennomslagskraft i ulike forhandlingssituasjoner
Investering NOK 5 900 eks. mva
Salgsfokusert kundeservice
Hva om alle kunder som ringte, eller mailet, inn til din kundeservice-avdeling kjøpte en varelinje ekstra hver gang? Eller hva om dere kunne følge opp, systematisk via telefon, de kunden som selgerne ikke rekker å besøke?
Man er som individ i en kundeserviceavdeling helt avgjørende for hvordan kunden oppfatter hele bedriften. Undersøkelser viser at kundelojaliteten synker drastisk når en kunde er utilfreds. God service og høyt servicenivå i kontakten med kunden reduserer risikoen for misfornøyde kunder og øker bedriftens resultat.
Kundeserviceavdelingen er også en undervurdert salgskanal hvor de fleste kunder som ringer inn er åpne for mersalg når dette er gjort på en høflig og profesjonell måte.
Kurset gir deg grunnleggende verktøy for å håndtere forskjellige kundesituasjoner på en profesjonell måte.
Mål med utdannelsen
- Du skal få kunnskap og verktøy for å gjennomføre en effektiv og profesjonell kundesamtale, samt økte ferdigheter i å håndtere ulike samtalesituasjoner.
- Å gi medarbeideren kunnskap og trygghet i salgsprosessen
- Fra ordremottak til løsningssalg
- Å kunne gjennomføre mersalg og sikre kundelojalitet
Investering NOK 12 000 eks. mva.